Walt Disney effektiviserar försäljningen med webbportal från Ateles

Effektivare försäljning, ökad servicegrad och nöjdare kunder. Det är anled-
ningarna till att Walt Disney Studios Home Entertainment valde att satsa på en webbportal för sina återförsäljare. Och de valde Ateles som samarbetspartner, något de är mycket nöjda med.

- Ateles är professionella, snabba och effektiva, sammanfattar Robert Börlin, IT-chef på Walt Disney Studios Home Entertainment. Speciellt nöjd är han med hur samarbetet har fungerat.

- Det har fungerat fantastiskt bra. De har presenterat idéer och lösningar hela vägen. Vi har till exempel fått väldigt goda råd i designfrågor. De har kunskaperna och har upplyst oss om de fallgropar som finns. Vårt samarbete har varit öppet och ärligt och fungerat helt perfekt.

Ökad handel med ökad servicegrad

Portalen för återförsäljare har varit igång i drygt ett år och innebär flera fördelar för Walt Disney som leverantör men också för kunderna, som består av både stora och små återförsäljare. Istället för att låta fältsäljarna göra fler kundbesök, låter man kunderna lägga in sina ordrar direkt på webben när det passar dem.

Produkter, produkttexter och bilder importeras automatiskt till portalen från säljstödsystemet. Nästa steg, själva köpet, är också automatiserat. När kunden lagt sin order överförs den till säljstödsystemet, varifrån den behandlas. Den automatiserade försäljningsprocessen innebär en besparing för Walt Disney men ökar samtidigt servicegraden gentemot kunderna. Också mindre butiker kan nu enkelt göra sina beställningar och få exakt samma information som de större.

- Det var inte möjligt tidigare så vi ser portalen som ett naturligt steg för att öka vår servicegrad, säger Robert Börlin.

Webbportalen gör det möjligt att på ett enkelt sätt integrera med återförsäljarna. Genom att kontinuerligt uppdatera innehållet skapas nyfikenhet och man kan också lägga till egna kampanjsidor och reklam-banners med filmer som man vill uppmärksamma lite extra. Förhoppningen är att kunderna ska bli mer lojala och handla mer frekvent.

Norge nästa marknad

De positiva erfarenheterna av webbportalen på den svenska marknaden gör att Walt Disney nu vänder blickarna mot Norge. Till hösten 2009 ska också återförsäljarna på den norska marknaden få tillgång till samma service, berättar Robert Börlin.

- Vi har lite olika kundstrukturer i olika länder och i Norge har vi oerhört många mindre kunder som kommer att ha stor nytta av portalen. I Norge blir det helt perfekt, säger Robert Börlin och tillägger att han hoppas och tror att fler länder står på tur.