Cipax – utvecklar sin digitala kundresa för AI-sök
Hur kan en e-handel utvecklas för att möta både dagens kunder och en framtid där AI blir en allt viktigare del av kundresan?
Cipax utvecklar och tillverkar rotationsgjutna plastlösningar för bland annat vatten, avlopp och industriella applikationer i norra Europa. Företaget har redan arbetat aktivt med att anpassa sin webbplats efter olika målgrupper och behov.
Nu tar Cipax nästa steg i utvecklingen. Tillsammans med CAG Ateles arbetar företaget med att vidareutveckla webbplatsen och den bakomliggande informationen för en värld där AI får en allt större roll i hur kunder söker, jämför och väljer produkter.
Arbetet inleddes med en analys av Cipax digitala närvaro ur ett AIO- och GEO-perspektiv. Utifrån analysen har vi tagit fram rekommendationer som Cipax nu har börjat implementera. Samtidigt fortsätter vårt gemensamma arbete med att utveckla den digitala kundresan.
Utmaning
När kunder söker med hjälp av AI räcker det inte alltid att produkterna finns på webbplatsen. För att AI ska kunna ge relevanta svar och rekommendationer behöver den kunna förstå vad Cipax erbjuder, vilka behov produkterna löser, vilka målgrupper de riktar sig till och hur olika produkter skiljer sig åt.
I analysen såg vi att mycket av den information som behövs redan finns hos Cipax. Utmaningen är snarare att informationen är utspridd mellan exempelvis löptext, produktkort, PDF och tekniska sektioner, och att den inte alltid är strukturerad eller prioriterad på ett konsekvent sätt.
Det skapar en möjlighet att utveckla webbplatsen så att den blir bättre på att vägleda människor samtidigt som informationen blir lättare för AI att förstå.
Vårt arbete
CAG Ateles har analyserat Cipax startsida och kategorisidor med fokus på hur de kan utvecklas för både kundupplevelse och AI-sök.
En viktig utgångspunkt har varit att gå från ett fokus på att visa produkter till att i högre grad hjälpa kunden att förstå:
Vad är relevant för mig?
Vilken lösning passar mitt behov?
Vad skiljer alternativen åt?
På startsidan handlar rekommendationerna bland annat om att tydligare kommunicera målgrupper, användningsområden och lösningar. På kategorisidorna har vi tittat på hur information om exempelvis användning, material, installation, certifieringar och volym kan struktureras mer konsekvent.
Utifrån rekommendationerna har Cipax nu påbörjat implementationen av flera identifierade förbättringsområden. Arbetet sker stegvis och i nära dialog mellan Cipax och CAG Ateles.
Renée Säverot, Client Success Manager, CAG Ateles:
”Det som gör Cipax samarbete särskilt intressant är att de inte bara vill förstå hur AI förändrar kundernas sätt att söka information, utan också omsätta insikterna i konkreta förbättringar. Genom att kombinera en tydligare digital kundresa med mer strukturerad och relevant produktinformation skapar vi värde både för kunden här och nu och för framtidens AI-drivna sök. Det handlar om att bygga rätt förutsättningar långsiktigt, och det arbetet gör vi bäst tillsammans.”
Några av våra rekommendationer
Tydligare målgrupper och användningsområden
Göra det enklare att förstå vem lösningarna är till för och i vilka situationer de är relevanta. Det hjälper både kunden och AI att sätta produkterna i rätt sammanhang.
Mer strukturerad produktinformation
Skapa en mer konsekvent struktur för viktig produktinformation och tydligare relationer mellan produkter, kategorier, egenskaper och användningsområden.
Mer vägledning i kundresan
Komplettera teknisk produktinformation med innehåll som hjälper kunden att förstå skillnader och välja rätt lösning. Det kan exempelvis ske genom behovsbaserad filtrering, tydligare produktkort och mer vägledande FAQ-innehåll.
Nästa steg
Cipax har nu gått från analys till implementation och har påbörjat arbetet med att omsätta rekommendationerna i konkreta förbättringar på webbplatsen. Men arbetet stannar inte där. Tillsammans fortsätter vi att utveckla och förfina den digitala kundresan, med fokus på att skapa en upplevelse som möter både människans och AI sätt att söka och ta till sig information.
För oss är det centrala inte att "optimera för AI" som ett separat projekt. Det handlar om att skapa en bättre digital kundupplevelse genom att göra företagets erbjudande, produktinformation och användningsområden tydligare och mer strukturerade.
Det är också det som skapar bättre förutsättningar för AI att förstå och rekommendera rätt lösning.
Kontakta oss om du vill veta mer
Stefan Sax
CEO
CAG Ateles
+46 706 19 12 50
stefan.sax@cag.se
Jan Engström
COO
CAG Ateles
+46 705 52 55 89
jan.engstrom@cag.se